Comment savoir si je peux faire confiance à un site d'e-commerce ?

Devant une offre défiant toute concurrence, il est toujours délicat d’évaluer si on peut réellement faire confiance à un site de vente en ligne.

Outre les évaluations laissées par les internautes sur des sites tiers, on peut également se faire une idée en suivant les conseils du Centre Européen des consommateurs du Luxembourg (www.cecluxembourg.lu) :

• Vérifier la présence des informations légales obligatoires (se trouvant aussi dans les conditions générales de vente) :
  • Nom, adresse postale et numéro de téléphone de l’entreprise,
  • La description précise du produit et de ses caractéristiques essentielles,
  • Le prix incluant TVA, les frais de port, et éventuellement les frais de dédouanement,
  • Les modalités de paiement et mode de paiement,
  • Les conséquences d’une mauvaise exécution ou d’une inexécution des engagements du prestataire,
  • Les options éventuelles de crédit,
  • Durée de validité de l’offre et du prix,
  • Le délai de rétractation,
  • Le mode de remboursement des sommes versées en cas de rétractation,
  • Les conditions des garanties commerciales et du service après-vente,
  • Les modalités de livraison.
• Il peut être aussi utile de prendre ces quelques précautions :
  • Une fois la commande effectuée, une confirmation doit être adressée au consommateur. Toutefois, pour plus de sécurité, il est conseillé d’imprimer le bon de commande ainsi que les conditions générales de vente. Ces conditions générales de vente sont à lire avant toute commande et à conserver.
  • Acheter sur un site qui ne mentionne aucune adresse postale ou numéro de téléphone, c’est prendre le risque de ne pas pouvoir faire valoir ses droits en cas de problème.
  • Evitez de payer à l’avance. Il vaut mieux lorsque cela est possible, payer à la livraison.
  • Si vous payez par carte de crédit, vérifiez que le paiement est sécurisé. Si la marchandise n’est pas livrée, le prix payé pourra être récupéré auprès de l’organisme émetteur de la carte de crédit.
  • La charge de la preuve d’une information préalable, d’une confirmation de l’information, du respect des délais et du consentement du consommateur incombe au professionnel. 
  • Dans l’hypothèse où vous ne désirez pas que vos coordonnées soient communiquées à des fins commerciales, n’oubliez pas de le préciser, lorsque que c’est possible.
     

Un site web me demande de l’argent par e-mail, est-ce légal ?

Si un site Internet que vous avez visité vous réclame de l’argent vie email après avoir utilisé ses services, il est probable qu’il s’agisse d’une arnaque. Il est fans quel cas conseillé d’en informer L’Union Luxembourgeoise des Consommateurs (www.ulc.lu).

Ce dernier pourra éventuellement coordonner des actions à l’encontre de ce site si la façon dont ils vendent le service ne répond pas aux exigences minimales du commerce en ligne.

Afin d’éviter ce genre de problème, évitez de donner vos véritables coordonnées et utilisez des adresses email jetable si vous devez vous inscrire sur un site qui n’a pas a priori pas besoin de connaître vos véritables informations personnelles.

Expliquez à vos jeunes enfants de ne jamais s’inscrire sur un site avec ses informations personnelles (adresse personnelles et postales par exemple) sans votre consentement.

Sachez enfin qu’en cas de problème, vous ne pourrez prétexter qu’ils ont accepté des offres sans votre accord : ils demeurent sous votre responsabilité aux yeux de la Loi. 

Je reçois des SMS non-sollicités sur mon mobile, que puis-je faire ?

Il n’y a malheureusement pas de moyen technique empêchant un tiers de vous envoyer des SMS non sollicités. Néanmoins, vous pouvez entreprendre un certain nombre d’action afin que cela ne se reproduise plus :

• Ne jamais répondre à l’expéditeur : sans aucune réaction de votre part, l’expéditeur se découragera la plupart du temps,
• Sauvegarder les messages qui pourront le cas échéant servir de preuve,
• Si vous connaissez l’expéditeur du message, parlez-en avec lui ou avec une personne ayant autorité sur lui (parent, proviseur, ami,…).
• Si l’expéditeur est inconnu, le plus efficace est d’aller en parler à la police qui pourra demander l’identité de l’expéditeur à l’opérateur et ainsi le contacter pour qu’il arrête ses envois

Rappelez-vous que garder le silence est le meilleur moyen pour l’expéditeur de continuer ses méfaits : il peut en effet penser qu’il est « intouchable » étant donné qu’il vous a réduit au silence. Alors plus vous en parlerez autour de vous, plus il y a des chances pour que le phénomène cesse.

Enfin, il convient de faire très attention lorsqu’on divulgue son numéro de téléphone personnel (ne surtout pas publier son numéro de mobile sur Internet par exemple). Cela vous évitera ce genre de tracas.

Dans le cas de harcèlement relatif au travail, vous pouvez vous addresser à Mobbing a.s.b.l.

Comment initier un jeune enfant à l’informatique et à l’Internet ?

Vouloir accompagner son enfant dans ses premiers avec l’informatique et l’Internet est une démarche louable, mais qui comporte en effet quelques risques.

Il convient en premier lieu de se demander à quel âge il est adéquat, utile ou nécessaire d’initier son enfant à l’informatique. Pour quels usages reste également une question primordiale dans ce processus. 

En dessous d’un certain âge, il est déraisonnable de le laisser seuls manipuler un ordinateur, sans même parler d’un ordinateur connecté à Internet : imaginez les conséquences que quelques clics maladroits pourraient avoir… Un ordinateur est objet bien trop complexe, et Internet un monde bien trop vaste pour permettre à un jeune enfant de s’en servir seul.

C’est pourquoi de nombreux fabricants ont produit des ordinateurs adaptés à leur âge (pour ainsi dire des jouets), ou des logiciels très particuliers qui leur sont dédiés : un environnement complet qui occupe tout l’écran (donc pas de risque de dérapages de clics), et des contenus adaptés ! Il serait alors plus sain de permettre à un jeune enfant de se familiariser avec l’outil informatique via ces biais, plutôt que de vouloir absolument faire de votre enfant un précoce de l’informatique.

Il est également fortement conseillé de procéder prudemment, de surveiller l’enfant lorsqu’il utilise l’ordinateur, faire preuve de patience pour répondre à toutes ses questions car il en aura, et pas forcément des plus faciles à répondre pour un jeune enfant. Le but est de réellement créer une relation de confiance, pour que par la suite, il n’ait pas peur de vous poser d’autres questions.

Viennent enfin les logiciels de filtrage et de contrôle parental. Il reste à ce jour irresponsable de penser que ces logiciels vous dispensent de la surveillance de l’enfant lorsqu’il est en ligne : leur efficacité demeure somme toute relative et ces derniers ne prodiguent en aucun cas l’éducation ou les conseils dont les enfants ont besoin pour appréhender le monde complexe de l’Internet.